Lisboa — La tecnología como fuente de transformación de la sociedad es un movimiento unidireccional. Aunque algunos se resistan a rendirse ante las innovaciones que alcanzan las tareas más comunes de la vida cotidiana y revolucionan el funcionamiento de empresas y gobiernos, el mundo digital se expande a una velocidad impresionante. El simple acto de comprar ropa o zapatos, e incluso las decisiones que involucran miles de millones de reales, ya no implican el uso de herramientas a las que estamos acostumbrados. Ahora, el metaverso, el internet de las cosas (IoT) y la inteligencia artificial mandan en las cartas, en mayor o menor medida, dado el nivel de digitalización de la economía y la sociedad. Y Brasil se dirige hacia la cima de esta nueva realidad.
“No hay forma de disociar la tecnología del medio ambiente”, dice Viviane Martins, directora general de Grupo Falconi y Falconi Consultores, con operaciones en 40 países. “Innovar es mitigar riesgos. Es un juego de ganar-ganar”, cree. Para ella, aunque las empresas todavía tienen mucho por avanzar tecnológicamente, Brasil tiene enormes ventajas competitivas en el tema ambiental, comenzando por la matriz energética, que en su mayoría es renovable. El ejecutivo recuerda que, en la industria, hay sectores que vieron en el tema ambiental una forma de hacer más sustentables sus operaciones. Además de reducir el consumo de agua, comenzaron a producir la energía que consumen, incluso utilizando como insumo la basura que contamina las ciudades.
“Todo este cambio fue posible gracias a las nuevas tecnologías disponibles”, añade.Durante la última semana, este nuevo mundo se abrió en el Web Summit de Lisboa, uno de los mayores eventos tecnológicos del mundo. Más de 70.000 personas (un récord) de 160 países se reunieron para presentar productos y soluciones y discutir tendencias para los próximos años y décadas. Por todo lo visto, los que no se embarquen en esta nueva ola se quedarán a mitad de camino. Esto se aplica, sobre todo, a los países que todavía se resisten a admitir la velocidad con la que el cambio climático está transformando a peor la vida de millones de ciudadanos. Las innovaciones sí deberían ser utilizadas para hacer la vida más fácil a las personas, empresas y gobiernos, sin embargo, se han vuelto imprescindibles para contener la destrucción del planeta y garantizar el futuro de las próximas generaciones.
En la evaluación de Viviane, es importante dejar claro que, en el caso de las empresas, recurrir a las innovaciones que trae la tecnología no significa un éxito garantizado, ya que es necesario que las nuevas técnicas agreguen valor al negocio. “La innovación es diferente de la invención. No se trata sólo de comprar nueva tecnología. Hay caminos a seguir para que los proyectos no terminen en frustración”, subraya. Se deben completar todos los pasos de la evaluación para que ocurran los ajustes necesarios. “Hay muchas trampas en los procesos. Por lo tanto, existen métricas y objetivos para monitorear el alcance de las herramientas utilizadas y adaptarlas, si es necesario”, explica. Otro punto importante: “Hay varias realidades dentro de Brasil, y lo que se aplica a las grandes empresas no se aplica a las empresas más pequeñas”.
bancario
El presidente de Cateno, empresa que procesa las operaciones de la tarjeta de crédito Ourocard del Banco do Brasil, Luíz Felipe Monteiro dice que, independientemente del ritmo de absorción de las nuevas tecnologías, el proceso de innovación es irreversible. “A la velocidad con la que camina el mundo, el metaverso, la web 3 (la nueva versión de internet), no hay manera de sobrevivir sin innovar. Son estas tendencias las que definirán la estructura y el futuro de cómo se relacionará nuestra sociedad, ya sea desde el punto de vista económico, o en la forma de consumir”, enfatiza. Esta nueva realidad, agrega, requiere que todos estén conectados a los ecosistemas que se han dedicado a las transformaciones digitales.
En el ámbito en el que opera Cateno, la revolución tecnológica ha llegado con fuerza. “El futuro de los medios de pago será digital, instantáneo y de bajo costo”, apunta. Un ejemplo de esto es Pix, que permitió que millones de brasileños ingresaran al sistema financiero formal. Monteiro también destaca el avance del consumo digital. “El comercio electrónico ha estado creciendo a tasas de entre 30% y 35% por año. Y el mercado de pagos digitales apunta a un salto anual entre 25% y 30%. Es el retrato de la digitalización del dinero. La gente ya no quiere usar papel moneda”, enfatiza. “Estamos experimentando una banca acelerada en Brasil, gracias principalmente a fintechs y neobancos. El futuro de nuestro negocio es digital”.
El nuevo mundo se aplica al gobierno, dice Monteiro, uno de los creadores de gov.br, un portal y aplicación que permite el acceso a los servicios públicos de forma digital. “Más de 130 millones de brasileños usan gov.br cada mes. El sistema permitió reducir la burocracia y el tiempo de espera en las filas”, destaca. Agrega que, durante la pandemia de covid-19, cuando se cerraron las unidades de atención del gobierno, todos los servicios continuaron brindándose en línea, con el fin de favorecer a la población, especialmente a los más necesitados. “Los gobiernos serán instituciones totalmente digitales, invisibles en la vida cotidiana, pero siempre apoyando a los ciudadanos, con privacidad”, refuerza.
“Un estudio reciente del Banco Mundial (Bird) muestra que Brasil tiene el séptimo gobierno digital más maduro del mundo”, dice el presidente de Cateno. “Estamos al mismo nivel que Corea del Sur, Reino Unido, Dinamarca, Estonia”, añade. Cree que, independientemente del gobierno de turno, la digitalización de la máquina pública —esto va para estados y municipios— seguirá a toda velocidad, porque es bueno para todos. “La obra construida ha llegado a un punto de no retorno”, subraya.
tránsito por el mundo
La tecnología no solo está cambiando la forma en que consumimos, sino que también está derribando barreras para que los ciudadanos se muevan por el mundo. Thiago Huver, socio y abogado de Martins Castro, acaba de lanzar Mobi, una aplicación que permite a los brasileños que deseen obtener la ciudadanía portuguesa agilizar los procesos, anticipándose a cualquier problema. “El sistema permite la búsqueda de información disponible en el Ministerio de Justicia de Portugal, ayuda a resolver asuntos pendientes y facilita el acceso a datos necesarios para quienes quieren vivir en el país europeo”, detalla. También ayuda en la revalidación de títulos, uno de los mayores obstáculos para que los profesionales brasileños actúen en el mercado portugués.
“Utilizamos información pública a la que, muchas veces, no se le da la debida transparencia. Y nuestra aplicación filtra todo las 24 horas del día, explica lo que hay que hacer, acortando el tiempo de solución de los procesos de residencia y ciudadanía en Portugal”, dice Huver. También garantiza que la aplicación es gratuita y puede ser utilizada por empresas que contraten mano de obra en el extranjero, especialmente en el área de tecnologías de la información. “La gestión de estos profesionales lleva tiempo y muchas veces sigue una legislación muy diferente. A través de la aplicación, el control es más fácil y menos costoso”, garantiza.
Es con la mirada hacia el exterior que la Agencia de Promoción de Exportaciones (Apex) llevó a 70 startups al Web Summit, casi cinco veces más que el año anterior (15). “Las startups brasileñas quieren internacionalizarse y el mundo está interesado en estas empresas de Brasil”, dice Clarissa Furtado, gerente de Competitividad de la agencia. Recuerda que este mercado está en efervescencia. Tanto es así que el país cuenta ahora con 30 unicornios, startups valoradas en más de R$ 1 billón. “Hace diez años, no había ninguno”, dice. Además, se encuentran en operación más de 800 hubs de innovación, con representantes de los principales sectores de la economía, con énfasis en salud, educación, retail, agro y finanzas.
En la evaluación de Clarissa, los mayores obstáculos para que las startups y otras empresas se internacionalicen son el miedo y la falta de conocimiento. Como resultado, muchos se instalan aprovechando el enorme mercado brasileño. “Nuestro trabajo es precisamente brindar instrumentos para que los emprendedores puedan dar pasos estratégicos, y eso implica una buena información sobre los mercados en los que quieren operar”, dice el ejecutivo. Ella señala que el hecho de que los emprendedores brasileños sean vistos como confiables y que ofrezcan productos innovadores cuenta a favor de las startups. “También está el tema de la sustentabilidad. Temas como el agua y la energía han despertado un creciente interés entre los inversionistas extranjeros”, agrega.
redes de apoyo
Gerente de Transformación Digital de la Agencia Brasileña de Desarrollo Industrial (ABDI), Adryelle Fontes dice que aún queda mucho trabajo por hacer entre las micro y pequeñas empresas para digitalizarlas. “Muchas de estas empresas no saben qué hacer con las tecnologías disponibles. Entonces, tratamos de ayudarlos en este proceso, para que no se queden atrás, sin competitividad”, dice. Dentro de esta estrategia, ABDI lanzó un programa que ya ha calificado a más de 400 empresas y los resultados son impresionantes, con un aumento en los ingresos y la empleabilidad.
La meta de ABDI es ampliar el programa de digitalización a 20.000 empresas a fines de 2023. Para Andrea Macera, asesora de la presidencia de la agencia, este aumento es fundamental, ya que ni la mitad de las pequeñas empresas del país utilizan la tecnología a su propio ritmo. por favor, según una encuesta realizada por la Fundación Getulio Vargas (FGV). “Puede parecer un cliché, pero muchas de estas empresas necesitan pasar por un cambio de mentalidad, tienen que entender que necesitan poner al cliente en el centro de las decisiones, entender lo que quieren. Eso pasa por la digitalización de los negocios”, enfatiza.
Transformar personas y fomentar el emprendimiento son misiones que sigue estrictamente Cubo, un ecosistema que cuenta con más de 400 startups, que operan en alrededor de 20 segmentos de mercado. “El apoyo es fundamental, sin él es difícil escalar el negocio”, destaca Mirella Lisboa, responsable de Corporativo y Asociaciones del polo que lidera Itaú. Todos los proyectos beneficiados, sin embargo, deben estar enfocados en el área tecnológica. “Nuestro objetivo es brindar todo el apoyo para que los buenos negocios despeguen. Esto implica financiación, aceleradores, bufetes de abogados, consultorías que buscan las bases de diferentes startups. Sabemos que los costos tienen un peso relevante en este proceso”, agrega.
Solo en 2021, las nuevas empresas de la comunidad Cubo recibieron más de R$ 3 mil millones en inversiones. El resultado de esta alianza se puede medir por la facturación empresarial, que llegó a R$ 2,5 mil millones, con más de 7 mil empleos generados. “Hubo casos en los que los ingresos de las startups se triplicaron entre 2020 y 2021”, destaca Mirella, quien destaca que el ecosistema cuenta con más de 30 socios estratégicos y más de 60 corporaciones activas en la comunidad.
Así como los resultados obtenidos son expresivos, los requisitos para participar en el Cubo son estrictos. Primero se evalúa el momento de la puesta en marcha, si hay alguien que ya haya demostrado que la tecnología desarrollada es necesaria. Luego, se analiza qué tan madura está la empresa. También se incluye en la cuenta el perfil de los fundadores de la startup y si alguno de ellos tiene antecedentes en el mercado. Otro punto clave es si la estructura es favorable para recibir inversiones. Finalmente, la razón por la que desea participar en Cubo. “Todos los años se evalúa a los Integrantes”, explica Mirella.
mejores servicios
Valéria Carrete, responsable del área de Metaverso de la startup R2U, destaca que quien quiere ser parte del mundo cambiante necesita estar conectado con los avances que trae la tecnología. “No es imposible, pero es muy difícil hoy en día vivir sin innovación”, dice. “Nosotros, como consumidores, queremos más comodidad, mejores servicios, comprar cuando queramos. Y todo exige tecnología”, refuerza. Estos deseos pasan, hoy, por la realidad aumentada (3D) y por el metaverso.
El ejecutivo reconoce, sin embargo, que el retail brasileño todavía está por detrás de lo que ya se ve en el mundo en relación a estas innovaciones. “Lo que pasa en el mundo siempre tiene retraso en Brasil. Ahora, en 2022, estamos viendo lo que sucedió en 2016. Los empresarios brasileños, hasta donde sabemos, son más conservadores cuando se trata de inversiones. Siempre esperan un poco más, pero pierden oportunidades en ventas y fidelización de clientes”, señala.
Poco a poco, sin embargo, se toman las medidas pertinentes. Para Valéria, los minoristas brasileños se están alejando de un modelo centrado en precios competitivos, en el que la tecnología no es uno de los pilares, para construir superapps. “No tiene que ser lo más tecnológico posible, pero la innovación forma parte de nuestra vida como consumidores y como profesionales”, afirma. También cree que el mundo verá cada vez más personas que utilizan la tecnología para aliviarse más de su trabajo y poder dedicarse más a lo que realmente importa, el conocimiento, el estudio y la socialización.
Por Vicente Nunes