el 2 de agosto de 2022

Descubre el Portal del Cliente: canal inteligente de atención online

el 2 de agosto de 2022

Conheça o Portal do Cliente: canal inteligente de atendimento online

El Portal del Cliente es una evolución de los sistemas de comunicación de Martins Castro con sus clientes, que ahora reúne información personalizada y exclusiva en un solo lugar. A través de este canal inteligente, cada persona tiene la posibilidad de seguir el progreso de sus servicios y procesos en cualquier momento del día y desde cualquier lugar. Esto es posible porque la herramienta está en línea y se puede conectar vía computadora o celular, brindando más agilidad y transparencia en el servicio.

como acceder

El enlace para acceder al Portal del Cliente está disponible en nuestro sitio web: app.martinscastro.pt. La conexión se realiza a través del contrato o número de registro con usuario y contraseña. Al ingresar a su área, el cliente tiene contenido personalizado relacionado con sus servicios y puede consultar el avance de cada etapa del proceso, calendarios, situación financiera y contactar al equipo.

Seguimiento del proceso de forma segura y online

Integrada con los sistemas tecnológicos y equipos profesionales de Martins Castro, la herramienta brinda a cada cliente el detalle de sus servicios contratados de manera personalizada. Quienes tienen un trámite de nacionalidad para nietos, por ejemplo, pueden seguir los pasos de la Investigación Genealógica, como orientación, documentos, certificados hasta la emisión del análisis genealógico, y el trámite en el conservatorio, que incluye orientación, ingreso al conservatorio, inscripción en trámite, consultas, verificación de documentos, análisis de la solicitud, despacho hasta la expedición de la partida de nacimiento.

Quienes optan por el proceso de nacionalidad portuguesa por la vía sefardí tienen acceso a las etapas de Investigación Genealógica y de Conservatorio, como en los procesos de nietos, pero también siguen los trámites en la Comunidad Israelí, que son orientación, verificación de documentos, presentación de la solicitud y emisión del certificado.

El mismo modelo de información se replica para los demás servicios y el cliente puede consultar el avance de la obra punto por punto de forma online y segura.

Actualizaciones todo el tiempo

Tan pronto como hay una actualización de su contrato, se publican avisos y seguimientos en el muro y se envían alertas por correo electrónico. Todo esto para que no se pierda ninguna etapa del proceso. Al final de cada fase, la persona es redirigida al siguiente paso.

contenido exclusivo

A través del Portal del Cliente se pone a disposición contenido exclusivo, en textos y videos, sobre servicios, legislación y normativa relativa a la nacionalidad portuguesa. Actualmente, los clientes ya tienen acceso interactivo a la información relacionada con la nueva normativa para sefardíes. Las actualizaciones de contenido se realizan periódicamente.

Información en tres idiomas

La información está en tres idiomas: portugués, inglés y español. Así, todos nuestros clientes tienen total autonomía en relación a sus contratos y procesos.

nuevos servicios

A través del Portal del Cliente, también es más conveniente solicitar servicios, lo que se puede hacer en línea. Se ofrece a los clientes enlaces directos a nuevos servicios, como abrir una cuenta bancaria en Portugal, obtener un Número de Identificación Fiscal (NIF) y transcribir una boda en Portugal. Con cada solicitud, también es posible programar reuniones en línea para mayor aclaración y resolución de dudas.

Próximamente se ampliará la lista de servicios a contratar online, a través del Portal del Cliente. ¡Manténganse al tanto!

programa de beneficios

Martins Castro tiene un programa de beneficios al que se puede acceder en el Portal del Cliente cuando hay campañas activas.

Un futuro lleno de comodidad y tecnología

Evolucionar está en nuestro ADN, por eso Martins Castro invierte constantemente en innovaciones para sus clientes. Se están realizando nuevos estudios de mejora del Portal de Clientes y periódicamente se implementarán nuevas implementaciones.

Ampliar la comunicación y el servicio eficiente a nuestros públicos son parte de nuestros principios. Para el futuro, esperamos ofrecer cada vez más interactividad con seguridad, agilidad y comodidad a nuestros clientes. Con solo un clic, puede contactarnos desde la elección del servicio hasta completar el proceso, en cualquier momento y en cualquier lugar. Somos una plataforma que prioriza la realización de sueños y la movilidad libre y segura. ¡Movamos nuestros mundos juntos!

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